今年开年到现在，明显的感受就是，咨询人工智能机器人的客户比往年更多了。什么原因，是因为人工成本太高了，今年整体经济环境变差，招不起人，所以想用AI机器人来降低用工成本吗？

        还是说因为语音线路投诉指标紧缺，AI机器人至少不会骂人，不会跟客户吵架，这种业务更适合线路的管控呢？

        知道这两年人工智能很火，但是没想到今年高考居然都要考这个题目了。

       什么是人工智能？

       人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）是一个广泛的科学领域，旨在开发能够模拟、延伸和扩展人类智能的理论、方法、技术及应用系统。这些系统能够执行通常需要人类智能才能完成的复杂任务，包括但不限于视觉识别、语言理解、学习、推理、规划、解决问题等。

       我们主要涉及的还是语言理解这块的应用。设定话术、关键词，所谓AI语音机器人聪明不聪明，主要还是依赖后期人工的优化。比如缺乏关键词，客户问了问题，机器人就会听不懂，呈现出来的业务场景就是客户问东，机器人答西。所以机器人好不好用的问题答案来了，核心还是要人工去做优化，补充关键词，确保问有所答。

       所以很多人都只知道OKCC人工群呼系统，没怎么听说过我们也有AI语音机器人系统。很大一个原因就是我们不做运营，不做把机器人变聪明这个环节的工作。我们是把这种能力教给代理商，让代理商拥有训练语音机器人的能力。

       那问题来了，现在语音机器人这么火，又能降低用工成本，又能降低投诉，还能快速让线路商并发上量，我们OKCC厂家为什么不能帮客户做话术呢？如果能做话术，那么肯定很多OKCC人工系统的用户肯定会来用机器人系统啊，这样厂家的收入不也可以大幅度增加吗！

       所以，天天讯通一直以来的边界就是不碰资源、不碰线路、不做运营。今天能为了收入帮客户做话术运营，是不是有一天又为了增加收入可以开线路卖话费了呢？放心，肯定不会有那么一天！